简介
《沟通的艺术》这本书真不错,讲得很实在。没什么虚头巴脑的理论,全是真材实料。比如怎么跟领导说话,怎么跟客户打交道,怎么把话说得让人舒服,这些都能找到解决办法。适合天天跟人打交道的人看,看完少走不少弯路。
第七章 客户沟通:把客户伺候舒服了
林浩端起枸杞茶,喝了一口,苦涩中带着回甘。他手指在桌面上敲了敲,脑子里还是王处那句话:拿出彩来。彩是什么?是方案出彩?还是结果出彩?林浩摇摇头,现在想这些太早了。他得先把自己这团乱麻理顺。
下午三点,办公室的门被推开,一个穿着深灰色西装的男人走了进来。男人四十多岁,头发梳得一丝不苟,脸上带着职业性的微笑,但那双眼睛却透着一股精明。林浩心里“咯噔”一下,这是张总,他们的一个重要客户。
“小林啊,我来了。”张总的语气很随意,但林浩知道,这往往是最难对付的。张总和他们公司合作五年了,金额大,要求多,但也很挑剔。
林浩站起身,脸上挤出职业性的微笑:“张总,您请坐。”
张总在沙发上坐下,身体微微前倾,似乎有意无意地靠近林浩。这种姿态让林浩有些不舒服,但他还是保持着微笑:“张总,最近项目进展得怎么样了?”
“还可以吧。”张总瞥了一眼林浩,眼神里带着审视,“不过,我最近发现一个问题。”
林浩心里一紧,他知道张总要说什么。果然,张总叹了口气:“小林啊,你们的产品宣传册总是说得太复杂,我不太懂那些专业术语,你们能不能换一套更直白的?”
林浩点点头:“张总,您说得对,是我们的沟通方式有问题。我们会尽快修改,下周给您一个新版本。”
“这样啊,那就好。”张总点了点头,身体又靠回了沙发,“另外,我最近在考虑拓展一个新的市场,你们有没有相关的经验?”
林浩心里一喜,这正是他一直在筹划的。但他知道不能表现出来,得谦虚一点:“张总,我们确实在南方市场有一些接触,我们可以详细聊聊您的需求。”
接下来的一个小时,林浩全神贯注地听着张总的需求,不时提出问题,并提出一些合理的建议。他注意到张总每次提到新市场时,眼神都会亮起来,这正是机会。
会议结束前,张总突然说:“小林啊,我觉得你很有潜力,这个项目我决定交给你们了。不过,我希望你们能给我一个惊喜。”
林浩心里一紧,他知道这意味着什么。但他脸上依然保持着平静的微笑:“张总,您放心,我们一定会全力以赴,让您满意。








